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主動響應技術賦能 疫情防護先鋒嘀嗒出行全線戰“疫”

上傳:mangliha     來源:信息存儲服務     日期:2020-03-12

[摘要]  
   3月13日,2020封面新聞同心戰“疫”科技榜在成都揭曉。其中,嘀嗒出行以其在抗擊疫情的不同階段,及時響應政策,以互聯網平臺的數字科技力量,推出各項防疫抗疫措施,為生命搶險、安全防護做出突出貢獻,獲得疫情防護先鋒獎
 
[正文]    

   在2020年春天來之前,一場新冠肺炎疫情突然襲來,在這場疫情中,我們看到陰霾和別離,也看到希望和重生,當然,還有全民眾志成城、抗擊疫情的共同努力,以及中國科技企業的社會擔當。

   3月13日,2020封面新聞同心戰“疫”科技榜在成都揭曉。其中,嘀嗒出行以其在抗擊疫情的不同階段,及時響應政策,以互聯網平臺的數字科技力量,推出各項防疫抗疫措施,為生命搶險、安全防護做出突出貢獻,獲得疫情防護先鋒獎。

主動響應技術賦能 疫情防護先鋒嘀嗒出行全線戰“疫”


應戰!第一時間主動響應暫停業務為戰“疫”讓道

   2020年1月23日,雖是春節前一天,但是疫情所帶來的緊張氛圍卻在悄悄蔓延。當日,《武漢市新冠肺炎防控指揮部通告》發布,嘀嗒出行在看到此通告后立即響應,在本是春運中順風車與出租車業務需求最為旺盛的時候,第一時間自發做出調整:23日上午10點便在所有出行平臺中,率先暫停了武漢順風車業務,并于24日進一步升級疫情應急響應舉措:暫時關閉部分省市網約出租車、市內/城際順風車服務,為已預約出行的用戶提供免責免費取消。另一方面,配合各級疫情防控指揮部和主管部門,及時上報和匯報訂單的信息,為疫情解決提供數據支撐。

   同時,嘀嗒出行緊急開辟全國緊缺醫用物資供需平臺專區,免費為政府、醫療機構、公益組織和企事業單位提供精準有效的抗疫醫用物資平價供應信息,嘀嗒出行聯合海西醫藥交易中心等公益組織和社會企業,發起以“平價供應共同戰‘疫’”為主題的抗疫聯合公益行動,積極馳援武漢等城市。嘀嗒出行也充分發揮平臺自身在整合資源和信息傳播交互方面的優勢,全力助力疫情的解決。

   指導嘀嗒出行做出系列決定的是,自疫情暴發之初就第一時間成立的嘀嗒出行疫情指揮小組。該小組由嘀嗒出行CEO宋中杰擔任主任,全面負責抗疫決策部署和協調指揮,并嚴格落實領導帶班機制。春節期間,公司高管團隊、各大區負責人、客服團隊、安全管理團隊實行全天24小時在線值班機制,確保信息暢通,及時、高效、妥善處理疫情相關事件。同時,產品、技術、客服、市場、運營、安全管理各部門員工嚴陣以待,保障與疫情相關的業務調整,以及主管部門溝通和用戶溝通能夠第一時間完成。

產品創新助力防疫:從平臺到個人的嚴密防控

   2月8日,國務院印發《關于切實加強疫情科學防控、有序做好企業復工復產工作的通知》,要求既要切實做好春節后返程和復工復產后的疫情防控工作,確保人民生命安全和身體健康;又要及時協調解決復工復產中的困難和問題,盡早恢復正常生產,為疫情防控提供充足的物資保障,為穩定經濟社會大局提供有力支撐。

   作為第一批疫情響應企業,嘀嗒出行也在不斷結合疫情發展推出創新舉措,保障不同形勢下的公眾出行安全。如何保障用戶復工復產出行的健康和安全,助力企業安全有序復工復產,已成為嘀嗒出行今后一段時期內的首要工作目標。

   在防疫之戰中,嘀嗒出行依托互聯網科技平臺優勢,以數字技術之便,將防疫工作觸達每一個個體。在疫情防控期間,嘀嗒出行通過平臺觸達能力,第一時間提醒用戶進行自我安全防護,如感不適第一時間就診,外出務必佩戴醫用外科口罩或N95口罩。

   借助平臺優勢,嘀嗒出行于1月31日就發起《嘀嗒出行·抗疫齊行動·出行倡議書》,通過9條疫情防控的具體倡議,號召廣大用戶從自身做起,確保健康安全的車內環境。

   2月7日,嘀嗒出行上線齊心抗疫頻道,整合了防疫及健康出行常識提醒、物資供需匹配平臺、在線問診、實時行程查詢等信息服務功能,隨后持續根據疫情發展變化進行更新,并陸續加入了抗擊新冠肺炎保障金,全國出租車司機和順風車主免費車輛消毒等服務。

   2月9日,對于傳統的巡游出租車,嘀嗒出行聯合百度地圖、攜程用車、同程用車、巴士管家等出租車合作伙伴共同發布《出租車·健康出行倡議書》,助力出租車司乘安全防護。

   通過持續不斷的產品創新舉措,嘀嗒出行在疫情防控形勢不斷發展的背景下,始終與出租車司機及乘客保持緊密交流,傳遞最新防控舉措與出行建議,全力保障司機與乘客健康出行。

   疫情防控工作不可掉以輕心。嘀嗒出行呼吁所有司機與用戶共同重視出行中的疫情防護,在保障個人健康安全的同時,也為打贏“雙線戰疫”貢獻一份力量。

安全復工:“健康出行防護體系”讓出行可控、可追溯

   而隨著返工潮臨近,面向平臺所有順風車主、乘客、以及出租車司機,嘀嗒出行根據倡議書,倡議:如無必需,減少出行,如必須出行,務必做好相應防控措施。如帶好口罩坐后座,將“乘車人聲明無疫情癥狀”列入乘車備注信息的選項,倡議乘客出行前勾選,以方便車主提前了解更多信息,讓廣大用戶在疫情期間能夠安心出行。

   此外,嘀嗒出行通過多個創新舉措,保障復工出行過程中所有用戶——乘客、出租車司機和順風車主的健康安全。

   2月18日,嘀嗒順風車上線司乘互評“健康防護到位”標簽,順風車主及乘客在行程結束后,可根據對方在行程中的防護表現,進行標簽評價,順風車主及乘客可在個人主頁查看個人“健康防護到位”標簽評價情況。在當前的環境下,順風車主及乘客擁有“健康防護到位”標簽也意味著看得見的安心,這將讓后面搭乘的用戶更加放心出行;另一方面,推出這一標簽也是鼓勵更多人在搭乘順風車的過程中做好自身防護工作,保護個人及他人健康安全。

   3月4日,嘀嗒出行平臺在杭州與運管部門正式接入健康碼,持有綠碼的出租車司機和乘客均可在平臺直接無障礙接單和下單,而持有黃碼和紅碼者將待碼轉綠后方可使用嘀嗒出租車服務。這意味著,杭州市民乘坐出租車迎來“健康認證”,出租車健康出行也得到了更為有力的保障。

   3月5日,為全面助力打贏“雙線戰疫”,堅決落實“外防輸入,內防擴散”的防控策略,保障復工復產期間人員健康出行,嘀嗒出行調整了橙星出租車評分標準,將原有五大標準調整為和疫情防護相結合的新五大標準,調整之后,在出租車搭乘的過程中,乘客將圍繞嘀嗒出租車師傅的疫情防控舉措水平進行評價,以共同提高出租車司乘雙方的疫情防控意識,讓出租車出行在整體上更健康更安心。

   數字技術的加持,嘀嗒出行助力公共出行實現可防控和可追溯性,推出“公共交通實名制乘車系統”,并相應地在西安的出租車智慧碼基礎之上,推出出租車“健康出行登記“。乘客上車后僅需掃描車內“出租車智慧碼”,輸入手機號、姓名、身份證號信息,一分鐘即可完成登記,后續乘車直接掃描“出租車智慧碼”打卡,無需重復輸入相關信息,十分便捷。即便是路邊揚招、現金支付的乘客,西安市出租汽車管理處也可第一時間通過嘀嗒出行后臺查詢乘客實名登記信息,以便及時防控追溯接觸人群。

   而對于順風車車主與出租車司機而言,做好車內消毒是保障個人與他人健康出行的重要一環。為此,嘀嗒出行聯合京東汽車在31省市共2118個線下點位,為全國順風車主及出租車司機提供免費高端臭氧消毒服務,以進一步保障廣大順風車主、出租車司機和所有乘客復工出行的健康安全。

|結語|

數字化助力 移動出行平臺 履行社會責任

   在嘀嗒出行看來,移動出行平臺與健康碼實現協同,在各地陸續進入全面復工復產,疫情防控以及經濟社會發展“雙線戰役”的形勢下,是移動出行平臺履行社會責任的具體實踐:竭盡全力保障每一趟行程的司乘雙方的健康和安全,將潛在風險降到最低。

   在新冠肺炎疫情之下,移動互聯網行業正在充分借助數字化優勢,以及各種創新科技手段,來進行更為精準和高效的疫情防控。作為移動出行平臺,嘀嗒出行從疫情初期便開始搭建全方位的“健康出行防護體系”,并通過產品機制創新來盡可能保障出行過程中所有用戶:乘客,出租車司機和順風車主的健康安全。

    (新聞稿 2020-03-13)


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